As seguintes providências devem ser adotadas:
- valorize e reconheça a competência dos funcionários;
- motive o grupo de funcionários com um excelente ambiente, que pode ser traduzido como harmonia, espírito de equipe, constante reciclagem profissional, tolerância entre as pessoas;
- ouça os clientes e os funcionários;
- trabalhe preventivamente. Faça bem logo na primeira vez;
- todas as decisões da empresa têm impacto nos clientes, ou seja, os clientes podem aprovar, ou não, algumas modificações;
- entrose as equipes;
- estimule a criatividade, fazendo com que o funcionário apresente novas alternativas para resolução de problemas;
- delegue um espaço de responsabilidade e autoridade aos funcionários;
- obtenha o comprometimento de todos na empresa, desde o proprietário até o funcionário mais humilde.
Oi Vivianne,
Ótimas dicas!
Sem dúvidas a excelência no atendimento ao cliente é um fator fundamental para diferenciar a empresa dos concorrentes. Mesmo que a empresa venda produtos, é o serviço agregado que fidelizará o cliente ou fará o cliente procurar o concorrente.
Um ótimo exemplo disso é a americana Zappos, que vende sapatos mas chegou a um faturamento de mais de 1 bilhão de dolares em 10 anos. Acabamos de fazer uma entrevista com o CEO deles no Saia do Lugar, altamente recomendada!
Abraços