Cliente, vitrine e estoque

Por Reinaldo Miguel Messias Dia desses, enquanto eu caminhava por um centro comercial, a vitrine de uma loja de roupas masculinas chamou minha atenção. Apesar de não referenciar nenhuma data comemorativa, tinha forte apelo visual, denotando, com poucos produtos expostos, entretanto muito bem escolhidos, a proposta comercial da loja. Cores, formas, disponibilização e adereços valorizavam os produtos expostos e, como os...

Agregar valor. Mas como?

Por Gustavo Carrer Quantas vezes já ouvimos falar que a solução dos problemas ou o caminho para o sucesso das pequenas empresas, independente do setor de atividade, é agregar valor aos produtos e serviços oferecidos ao cliente. O que poucos dizem é que, para agregar valor, são necessários investimentos e uma boa dose de inovação. O mesmo que colocar as idéias em prática, com objetivos claros e fáceis de...

O valor do cliente no tempo

Por Ronaldo Hokmeister Você já se perguntou quanto vale cada cliente da sua empresa? O valor de um cliente não pode ser medido apenas pelo que sua empresa ganha em cada negociação mas pela soma de todas as transações realizadas ao longo da vida e das indicações que ele pode fazer. Se imaginarmos quanto um cliente pode gastar em sua empresa ao longo de toda vida teremos o valor deste cliente ao longo do tempo. Uma...

Um peixe fora d'água

Ao chegar em Natal/RN na tarde de domingo tive a grata surpresa de descobrir que a reserva que eu tinha feito pelo site do hotel, não tinha chegado no setor de reservas. A informação no site estava desatualizada! Como o Tiago, que me recebeu, têm muitas horas de vôo na arte de atender clientes, o atendimento foi ímpar pois ele conseguiu a proeza de me fazer sentir-se bem-vinda, mesmo quando eu não era esperada. Será...

Seu negócio tem valor? Seu cabeleireiro pode te ex...

  Em qualquer novo negócio a ser aberto, uma das primeiras questões que o futuro empresário deve se responder é: meu negócio gera valor ?    Caso ele não saiba exatamente o que quer dizer isso, ele pode buscar o auxilio vários autores de marketing que conceituam esta palavra, mas para ser mais ilustrativo, basta que ele pense no seu cabeleireiro !   Pode se dizer, com 99% de chance de acerto, que todo mundo (fora...